大家好，我是智友留学的肖田老师。我是大学毕业之后，在一个很偶然的机会下进入了留学服务这个行业。因为我小时候刚接触英语的时候觉得它神秘又新鲜，于是对它产生了很大的兴趣，同时又一直对教育行业很感兴趣，所以我还在上学的时候就想着以后要往与英语相关的教育方向去发展。然而准备考教师资格证的那一年，相关政策发生了变化，最终我未能如愿拿到教师资格证，也就失去了应聘教师的第一块敲门砖。

后来在找工作时，我发现教育行业下，除了公立高校的职位之外，其实还有很多类型的岗位，这让我一下子豁然开朗，其中留学行业顾问的岗位让我觉得我又找到了成为一名教师的机会与感觉，就这样我满怀着激情进入了留学服务行业。

我是一个颇具耐心与责任心性格的人，在这个行业中我也深刻的感受到了这份耐心与责任心给予我的强大支持。面对每一个学生和家长的询问的问题，我会耐心的给予指导；对待每一个专业或者国家的信息，我都会深入的去钻研，因为我觉得对于每个孩子和家庭来说，留学是一件大事，是关系着一个孩子、一个家庭未来的重大决策，而留学也不仅仅是只是为了留学而留学，孩子留学之后的职业规划甚至人生规划都将与之息息相关。因此对待每一个孩子和家长我都是付出百分之百的热忱，不仅仅将学生和家长看作是客户，同时也是将学生看作弟弟妹妹一样对待，陪伴他们成长，为他们的进步而感动，每当他们拿到理想的offer之时就像自己拿到offer一样的激动不已。每一次学生和家长的认可，都让我深刻的感受到我这份工作的巨大价值所在，让我也感到无比的有成就感。

当然，在这个行业这么长的时间，我也有过动摇的时候，比如看到身边的同事离职，去到另一个行业的时候，我会思考原因，但想到学生和家长们的认可，我就觉得信心满满；比如遇到会对我们产生误解的客户，我也有过挫败感，但是通过自己的努力与行动赢得客户的高度评价之后，我发现我对这个行业的热爱反增不减。

关于如何对待客户，如何对待学生和家长，我始终坚持这样几个观点：

1. 要懂得善于倾听学生和家长的需求

当学生和家长找到我们的时候，是因为有自己的需求，但是又有很多困惑的地方，作为专业的留学顾问应该详细了解到每个学生和家长的需求，然后给予相应的问题解答与支持；

2. 在可行的范围中充分尊重学生和家长的意愿，但又要能够指出学生和家长不对的观点

对待学生和家长的期望或者意愿，作为顾问我们应该尊重，但若遇到不可行的因素一定要给予明确的意见与建议，人的特点总是在面对不熟悉的事物，我们可能会通过一些不全的信息形成一些不完整的认知与观点，这时候我们需要去直面而不是听之任之；

3. 学生和家长一定是留学申请中的参与者，特别是学生

有的机构或者顾问不喜欢学生和家长参与留学申请的过程中，原因就是怕麻烦，但是我发现只有学生充分参与到留学申请的过程中，对学生的帮助才是最大的，最终的结果也才是最理想的；

4. 每一个学生都是重要的

有时候会遇到学生和家长说担心自身条件不是那么好，是不是就不会被重视，不愿意耐心沟通之类的，也有担心说是不是就不会努力去帮助孩子去申请理想的学校。在我这里我一直认为每个孩子都是拥有无限潜力的，任何一个学生我都愿意花费百分之百的精力去努力。

部分案例：

哥伦比亚大学——量化分析硕士，C同学，对外经济贸易大学，经济学，GPA3.6，TOEFL105，GRE325

康奈尔大学、约翰霍普金斯大学——统计硕士，Z同学，首都经济贸易大学，金融，GPA3.8，TOEFL102，GRE326（转专业申请的典范）

哥伦比亚大学——金融经济学硕士，麻省理工学院——金融硕士，加州大学伯克利分校——金融工程，X同学，清华大学，金融，GPA3.8，TOEFL112，GRE330（极少数的哥大金融经济学案例）

卡内基梅隆大学——计算金融学硕士，X同学，上海交通大学，金融+数学，GPA3.9，TOEFL116，GRE328（金融工程专排第一的录取，极少数的案例之一）

悉尼大学——会计硕士，S同学，西南财经大学，会计，GPA3.2，TOEFL90，GMAT650

帝国理工学院——统计硕士，伦敦大学学院——统计硕士，P同学，中央财经大学，数理经济与数理金融，GPA3.9，IELTS7.0

香港中文大学——市场营销硕士，L同学，中国人民大学，国际经济与贸易，GPA3.5，TOEFL96，GMAT650

卡内基梅隆大学、圣路易斯华盛顿大学——信息系统管理MIS硕士，D同学，北京邮电大学，MIS，GPA3.1，TOEFL102，GMAT710（极少数的以低GPA录取卡梅MIS）

圣路易斯华盛顿大学——会计硕士，W同学，北京大学，金融，GPA3.8，TOEFL110，GMAT750

华盛顿州立大学——酒店管理博士全奖，M同学，天津商业大学+佛罗里达国际大学，本科GPA3.3，硕士GPA3.5，免语言，GMAT620（首例商科酒店管理博士录取案例）

维克森林大学——商业分析硕士，C同学，苏州大学，物流管理，GPA3.7，TOEFL107，GMAT700（数学与计算机背景偏弱申请到商业分析的优秀案例）

圣路易斯华盛顿大学-物流管理硕士，S同学，内蒙古大学，播音主持，GPA3.5，TOEFL94，GMAT660（极少数的低TG成绩录取圣路易斯华盛顿大学）

约翰霍普金斯大学、南加州大学——市场营销硕士，Z同学，南京中医药大学，英语，GPA3.2，TOEFL102，GMAT720

哥伦比亚大学——企业风险管理ERM硕士，W同学，UCSD，经济学，GPA3.0，免语言，GMAT690（以GPA3.0录取哥大）

康奈尔大学——酒店管理硕士，X同学，东北财经大学，旅游管理，GPA3.6，TOEFL105，GMAT750

华威大学——市场营销硕士，谢菲尔德大学——市场营销硕士，M同学，南昌大学，市场营销，GPA81，IELTS7.0（GAP一年申请）

约克大学——商业分析硕士，Z同学，山东建筑大学，工程管理，GPA85，IELTS7.0

香港大学——计算机科学研究型硕士（全额奖学金），Y同学，天津外国语大学，信息管理系统，GPA3.8，TOEFL109，GRE327（研究经历扎实）

墨尔本大学——金融硕士，L同学，湖北经济学院，金融，GPA3.9，TOEFL102，GMAT710（极少数的国内双非院校录取）

卡耐基梅隆大学——电子计算机工程硕士，哥伦比亚大学——电子工程硕士，杜克大学——电子工程硕士，Y同学，北京航空航天大学，电子工程（理科实验班），GPA3.8，TOEFL99，GRE330

伦敦大学学院——电气工程硕士，L同学，北京理工大学，电气工程，GPA84，IELTS7.5

麦吉尔大学——经济学硕士，美国本科，经济学，GPA3.9，免语言成绩

康奈尔大学——生物医学工程硕士、卡耐基梅隆大学——生物医学工程硕士、西北大学——生物医学工程硕士，Z同学，天津大学，生物医学工程，GPA3.3，TOEFL100，GRE330（2篇论文、美国暑期学校）